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浙江杭州 ， 王先生在网上购买了11部同款手机 ， 一共花了7348元 ， 没几天收到货后 ， 他拆开一看全是赠品 ， 翻来覆去没看到一台手机 ， 当时就给王先生整得一脸懵 ， 怎么回事？忽悠人呢？
网上某旗舰店双11搞活动 ， 王先生看中了一款红米手机 ， 当天的活动价是718元 ， 个人账户购买 ， 可以再优惠50元 。 于是 ， 王先生想把这部手机送给他的朋友 ， 他和他的10位朋友在网上购买了这款手机 ， 总共花了7348元 。
几天后 ， 这11部手机到货了 ， 王先生打开包裹 ， 看到的却只有一个充电宝和一个手机的配件 ， 还有一个耳 机 ， 愣是没有找到手机 。 11个包裹都是如此 ， 一部都没有收到 ， 王先生被骗了吗？
【浙江杭州，王先生在网上购买了11部同款手机，一共花了7348元】
王先生联系了商家 ， 商家承认了他们没有发货 ， 没有发货的原因 ， 商家没有告知王先生 。 此事如何处理 ， 商家也没有答复王先生 。
无奈之下 ， 王先生将此事反馈给了“某东”平台 ， 客服回应：如果王先生没有收到商品 ， 可向平台先提交纠 纷单 ， 等待处理 。
按照客服的回应 ， 王先生和他的10位朋友提交了纠 纷单 。 可是 ， 他们左等右等 ， 这纠 纷单提交上去后就石沉大海 ， 杳无音讯了 。
数天后 ， 王先生再次打通“某东”的客服 ， 询问此事 ， 客服答复：系统中查不到他们提交的纠 纷单 。 但是 ， 王先生确实和他的11位朋友都提交了 。 难道这11张纠 纷单长腿跑了吗？这到底是怎么回事呢？
在王先生的再三追问下 ， 客服说：王先生如果已经提交了纠 纷单 ， 商家要在24小时内给出处理方案 ， 并进行回复 。 如果超过24小时 ， 商家没有给回复 ， 纠 纷单会被移交给平台 ， 由仲裁专员进行处理 。 仲裁专 员需要在24小时领 取纠 纷单并进行处理 。
根据分析 ， “某东”平台看不到这个纠 纷单 ， 说明商家已经在24小时内进行了处理 。 那商家是如何处理这个纠 纷单的呢？
王先生又联系了商家 ， 商家回复：他们会给王先生退款 ， 但需要王先生将赠品寄给他们 。 商家给王先生 发来一个说明 ， 说明上约定：这款手机只零售 ， 同一个顾客仅 限购买一台 。 如果遇到同一个id地址购买多台 ， 仅发一台 。 如果遇到不同id但具备：批量相同（包括雷同、邻居、虚构）的收货地址、同一个联系号码、同一收件人 ， 均视为同一客户 ， 仅发一台 。
王先生说手机是送给他朋友的 ， 11部手机的收件人、收货地址、联系号码都是不相同 。 王先生认为是商家的错误 ， 明明他们没发货 ， 还给消费者带来了很多麻烦 。 王先生表示：商家的说法他不认同 ， “某东”平台给出处理意见后 ， 在做决定 。
遇到这样的情况 ， 该怎么办呢？商家的这种行为合理合法吗？
“某东”平台对发错货的处理条款中规定：商家没有按照订单明细和网页中描述的商品发送商品 ， 买家投诉收到的商品出现少件（少配件、少赠品 ， 少商品） 。 “某东”将根据《卖家积分管理规则》中的 ， 商家违背承诺进行处理 ， 每次扣8分 ， 商家向买家要补发货 。
“某东”平台还规定：缺货的订单 ， 买家可以发起“催单”申请 ， 商家要在3小时内回复申请并联系买家进行沟通 。 如果商家超时没有响应催单申请 ， 买家有权发起“赔付”申请 。 商家需在24小时内对赔付申请进行审核 ， 如超期未审核 ， 系统将会自动通过且完成赔付 。
这件事中 ， 商家没有给王先生 发货 ， 王先生催单后 ， 商家也没有进行处理 。 已经违法了“某东”平台的规定 ， 所以商家应该按照平台规定给王先生及他的朋友补发手机 ， 或进行赔付 。 同时商家违背了承认 ， 还要面临每次扣8分的处罚 。
根据《合同法》13条和《电子商务法》49条规定 ， 如果当事人之间采用邀约和承诺的方式订立合同 。 买方一旦发出要约与承诺 ， 合同就成立了 。 如果电商经营者发布的商品或信息符合要约条件 ， 用户提交商品或服务订单后 ， 合同成了 。 如果当事人有约定的 ， 遵从其约定 。